DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

NO SE ADMITEN cambios ni devoluciones en PENDIENTES (por razones de higiene) ni artículos de fiesta. 

MATAHARI revisa cuidadosamente cada producto antes de ser enviado a los Usuarios pero, si llegase un producto defectuoso o en mal estado, por favor, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo (sin coste adicional) lo más pronto posible.

Para solicitar el cambio, envía un email con las fotografías de la tara del producto y te responderemos con los pasos a seguir para efectuarla correctamente.

Cuando cambies unos productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, te enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos hayas devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido. Se hará por el mismo modelo de artículo siempre que haya disponibilidad o por uno de similares características.

Puedes enviar tus productos, junto con la documentación de entrega, llevándolos o enviándolos por correo certificado, a la dirección que te facilitaremos una vez aceptado el cambio o devolución por tara. Ten en cuenta que esta documentación es necesaria para beneficiarte del cambio gratuito. El costo que te suponga el envío a nuestra oficina en caso de tara o pedido incorrecto se hará en forma de vale de envío gratuito para el próximo uso.

Si devuelve los productos por correo certificado, pues no nos hacemos cargo de pérdidas por parte de la mensajería, le recordamos que:

Su paquete podrá tardar hasta 7 días en llegarnos;

Los productos devueltos serán tramitados en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de su recepción;

Deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete y enviárnoslo por correo de modo que los productos no sufran daños durante el trayecto;

Deberá obtener y conservar el comprobante de correos hasta el momento en que reciba el cambio.